こんにちは、七宮さん(@shichinomiya_s)です。
2025年初めての記事投稿になりますが、今年もよろしくお願いいたします。
さて、年始早々に洗濯機に不具合が起き、まさかの返金対応になったので、その事をこの記事で記載できればと思います。
機種・購入日などの情報
機種と購入日は以下の通りで、2025年1月に修理を読んだので、ギリギリ1年経過せずといった感じです。
機種：日立 ビッグドラム BD-SV120JL
購入日：2024年1月
総洗浄頻度：月に1回 (洗濯槽クリーナー併用)
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一人暮らしを始めるために購入した洗濯機で、洗濯頻度は4日に1回ほどでした。
(2024年12月中旬から幸いなことに2人暮らしになりましたので、頻度が2日に1回になりました。)
カラッと乾燥してほしい思いで、ヒートポンプ式ではなくヒーター式モデルを購入しました。
実家でもドラム式洗濯機を利用していましたが、乾燥運転後の毎回のフィルター掃除が非常に面倒であったので、「らくメンテ」機種を購入しました。
J系なので2世代目のらくメンテ機種になり、購入時の店員さん曰く「初代のフィルター詰まり問題は解決した」を信用して購入した経緯になります。
症状
・乾燥不良
12月頃から乾燥完了後も洗濯槽の奥側が全然乾いてないことに気が付きました。
また、乾燥運転後の排水フィルターにも殆どゴミがない状態でした。
乾いている洗濯物だけ取り出し、追加で1時間~1時間半くらい回す感じでの対応をとっていました。
この時、総洗浄(11時間)も実施しましたが、特に変わりがなく、毎回追加で1時間~1時間半くらい乾燥運転を実施する日々になりました。
この時は修理の人呼んで、内部のフィルターを掃除してもらわないとな～くらいに考えていました。
・衣類破れ
毎回追加で1時間~1時間半くらい乾燥運転を実施することになってから、1か月後の2025年1月に事件が起こりました。
トイレマットを選択したところ、ボロボロの状態で出てきたのです。
以前からドラム式洗濯機を利用していたので、扉を閉める際には衣類を挟まないように注意を払ってましたが、それでも挟まってしまったのか…と思っていました。
その次回に運転したときに、私の買って2か月のジーンズの裾が同じようにボロボロになりました。
前回はトイレマット事件があったこともあり、扉に挟まれてないことを確認してから運転してたので、ここで「洗濯機側」に非があるのではないかと思いました。
乾燥不良も件もあったので、購入した電気量販店経由で現状確認と修理を依頼しました。2日後には来てくれるとのことで、非常に迅速な対応でした。
直近で回した洗濯物にも被害がないか確認したところ、ひざ掛けの端っこが擦れたような跡がありました。3つも衣類が破れた…(泣)
修理の人が来て、まさかの提案をされた。
修理のサービスの方が来てくれました。メーカーの方でした。
今までに起こった事象をお話しし、洗濯機を動作させたり、一部分解をして入念に確認してくれました。
15分ほど動作チェックを行った後に、修理の方が「お客さん、レシートってお持ちですか？」と言われました。
修理する前に保障期限内を確認するのかなと思い、すぐにレシートを持っていきました。
修理の方が内容を確認し、「ちょっとお写真撮らせてくださいね」と言われて写真を撮りました。
写真を撮った後に「新機種への交換・レシート記載の金額を返金」といった提案をされました。
初手でこんな提案をされるとは思ってもいなかったので、びっくりしました。
ちょっと驚きだったので、いろいろ修理の方に聞いてみました。以下がその内容になります。
※修理の方の個人的な意見も含まれています。あくまでも参考までにお願いします。
・らくメンテの乾燥不良は改善したJ系でも発生している。
→新機種(K系)でも「らくメンテ」の機構はさほど変わってないので、個人的には今後も詰まると思う。
・衣類に誇りが付くのも、らくメンテ機種すべてで発生している。
→新機種(K系)でも「らくメンテ」の機構はさほど変わってないので、個人的には変わらないと思う。
・今のところ発生してないが、水漏れが発生する可能性が高い。
→扉付近のパッキンの固定部品が従来とは違うプラスチック構造でH, J系では発生する。K系では従来の金属部品に変えたので改善した。
・衣類破れは原因不明
→ほぼ1年使って1度も発生してなかったのに、多発するのはおかしく、洗濯機側になんらかの原因がある可能性。
同居人とも相談も必要だったので、いったん保留で帰っていただき、相談後に返金対応していただき、別メーカーの洗濯機を別途購入することにしました。
返金の流れ・着金までのスケジュール
返金の流れとしては、振り込み申請書を送るので、口座情報を記入して送り返してほしい。とのことでした。
社内での返金申請で各種承認が必要らしく、口座に振り込まれるまで最大で4週間かかってしまうかもしれないとのことでした。
洗濯機の回収については、新しい洗濯機の用意もあることを考慮いただき、柔軟に対応していただけました。（新しい洗濯機が届く前日に回収してくれました）
結果としては、14営業日で振り込みがされました。少し大きい金額であった＆新しい洗濯機を購入済みだったので、早い振り込みでとても安心しました。
最大で4週間で社内での各種承認手続きが必要とのことだったので、1ヶ月を覚悟してましたが、とても迅速な対応で助かりました。
さいごに
今回は日立のドラム式洗濯機が返金になったお話を書いてみましたが、いかがだったでしょうか。
あくまでも私の事例のご紹介となりますが、なにか皆さんの対応の参考になれば幸いです。
Google 検索のサジェストにも「欠陥」「リコール」が出てくるなど、結構多くの方が様々な問題を抱えている製品だと思います。
乾燥フィルターレスの発想自体は素晴らしいとおもうので、もう少し技術検証等をして製品化していただけたらよかったのになと残念に思います。
ちなみに新しく購入した洗濯機は「東芝 TW-127XP3」という機種です。型落ちハイエンドながら5年保証込みで返金額+2万円で購入できたので、とてもよかったです。
今、ドラム式洗濯機を購入を検討している皆さんは「ヒートポンプ」搭載の「パナソニック or 東芝」を購入するのがいいのかな～と思っています。
(予算が潤沢であれば、パナソニック1択だと思います。)
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